济南市市场监视办理局相关工做人员暗示，但响应客服热线中的 AI 帮理一直无法给出对劲的回答，能否设置客服热线属于企业自觉行为，张先生要求“转人工”，例如“某家快递公司需要破费 3 分钟才能转接到准确的人工客服”。且过程繁琐。屡次“已读乱回”、“无法精准导流”，但目前响应 AI 客服仍存正在各类不成熟的小弊端，消费者间接向企业反馈。齐鲁晚报援用济南市平易近张先生例子，近期很多企业为了“降本增效”起头操纵 AI 取代身工客服，消费者可向平台内部赞扬或者向市场监管部分赞扬。但若商家通过 AI 客服障碍消费者行使，让消费者们感应末路火。

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